Infonavit cambia cobranza: asesores propios visitarán domicilios y no podrán recibir dinero
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) modificó su modelo de recuperación de créditos y dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial, por lo que las visitas domiciliarias estarán ahora a cargo de Asesores de Recuperación Crediticia del propio Instituto.
El objetivo del nuevo esquema es brindar atención directa a las personas acreditadas que enfrentan dificultades para cumplir con el pago de su vivienda, sin intermediarios externos.
Los asesores podrán acudir a los domicilios de lunes a domingo, de las 8:00 a las 19:00 horas, para conocer la situación de cada acreditado, revisar las condiciones de su crédito y plantear alternativas de pago ajustadas a sus necesidades.
El Infonavit precisó que estas visitas no representan una gestión de cobro en efectivo ni autorizan al personal a exigir pagos en el domicilio.
Cómo identificar a un asesor del Infonavit
Las personas que reciban una visita podrán verificar la identidad del personal mediante distintos elementos institucionales.
Los asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y credencial oficial con fotografía.
La credencial incluirá además un código QR que podrá escanearse para validar la identidad del trabajador.
También será posible realizar la comprobación a través del portal oficial del Instituto, dentro de la sección “Tengo un Crédito” y posteriormente en el apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
No pueden cobrar ni recibir efectivo
El servicio de los Asesores de Recuperación Crediticia es gratuito.
El personal no está autorizado para solicitar ni recibir dinero en efectivo, tampoco puede hostigar, amenazar a los acreditados o efectuar desalojos.
Los pagos relacionados con los créditos deberán realizarse únicamente mediante los canales oficiales del Infonavit.
En caso de cobros indebidos o irregularidades, las personas acreditadas pueden presentar una denuncia mediante Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel, al 800 008 3900.