CONDUSEF atiende 6 mil 891 reclamaciones en Puebla de enero a agosto de 2026
La CONDUSEF atendió 6 mil 891 reclamaciones en Puebla entre enero y agosto de 2026, cifra que representa un incremento de 13.3% respecto al mismo periodo del año anterior. De las reclamaciones concluidas, se recuperaron 76.1 millones de pesos en favor de las personas usuarias.
Puebla concentró durante este periodo 3.6% de las reclamaciones registradas a nivel nacional. Del total de casos ingresados en el estado, 68% correspondió al municipio de Puebla, seguido de Tehuacán, con 3.8%, y San Martín Texmelucan, con 2.7%.
Gestión electrónica concentra la mayoría de las reclamaciones
De acuerdo con los datos de la CONDUSEF, 64.9% de las reclamaciones en Puebla fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, mecanismo utilizado para facilitar la atención y obtener respuestas de las instituciones financieras.
El 20.5% de los casos estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida, mientras que 10.7% correspondió a procesos de conciliación. El 3.9% restante se ubicó en otros procesos legales.
Por sector, la Banca Múltiple concentró 70.3% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras, con 12.3%, y las Sofom E.N.R., con 8.1%.
En la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos vía internet no reconocidos. En conjunto, estos motivos representaron 37.7% de las reclamaciones contra ese sector.
Tarjetas de crédito y débito, entre los productos más reclamados
Los productos financieros vinculados con la mayor cantidad de reclamaciones fueron la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que en conjunto concentraron 71.3% de los casos recibidos.
Entre enero y agosto de 2026 también se registraron reclamaciones relacionadas con cuentas de nómina y prácticas de cobranza reportadas ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
En cuanto a instituciones bancarias, BBVA acumuló 912 reclamaciones, seguido de Banorte, con 656; Banco Azteca, con 565; Banamex, con 539, y Bancoppel, con 509.
La información de la CONDUSEF señala que estas cinco instituciones concentraron 65.7% de las reclamaciones correspondientes a la Banca Múltiple en Puebla durante el periodo analizado.
35.1% de las reclamaciones estuvo relacionado con posible fraude
Del total de reclamaciones recibidas en Puebla, 35.1% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Por género, 47.6% de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y 52.4% por hombres.
En el caso de las personas adultas mayores, las reclamaciones se concentraron principalmente en productos como tarjetas de débito, tarjetas de crédito y cuentas de nómina.
La CONDUSEF reportó además una favorabilidad al usuario de 46.1% en el estado de Puebla.
¿Dónde puede presentar una reclamación la población de Puebla?
La CONDUSEF cuenta con distintos canales de atención, entre ellos el Portal de Queja Electrónica, REDECO, chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx.
En Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano) número 2702, Local B, colonia Ampliación Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla. También está disponible el correo puecond@condusef.gob.mx.
La Comisión recuerda que sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Por ello, recomienda mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites a nombre de la institución.